撰文|桐亚
先来看一组新闻截图：
日前，旅游高峰已经到来，频繁暴露出的旅游市场乱象依旧存在，无论国内还是国外旅游市场，强制消费似乎是游客躲不过去的门槛。
旅游业是集吃住行游购娱六大要素于一体的综合服务产业。其中，旅游购物不仅可以促进当地经济发展与特色文化传播，而且可以丰富旅游者的消费体验和需求，成为旅游业重要的产业领域。但现实中，旅游购物质次价高、导游超计划安排及强制购物等成为旅游消费者权益受到侵害的重灾区，严重制约了旅游业的可持续发展。
强制购物绝对是我国旅游市场最乱的乱象，没有之一。强制购物引申出很多问题和矛盾，里面有各种的腐败：一些地方官员把旅游景点购物当成是自己家庭敛财的工具和手段；有各种涉黑，有的旅游购物存在强买强卖等严重问题；有的各种欺诈，高价销售、高价餐饮，甚至高价的青岛大虾、高价的雪乡坑人事件，都给我国的旅游业的健康发展带来极其恶劣的影响。
从某种意义讲，国内旅游景点和购物的乱象正是催生国外旅游热的根本原因之一。
上述新闻截图可以看到，大部分是旅行社（导游）通过旅游者的“二次消费”来获得高额回扣。因此，许多旅游购物店仅面向旅游团经营，且消费者购买到的多是质次价高或翡翠玉石等无明确市价的高价商品。同时，这种经营模式还扭曲异化了导游等旅游从业人员获取报酬的正常机制。
最近的一个新闻截图是行客旅游网发布的一篇题为《10名中国游客深夜上演泰国“大逃亡”》的事件，因为被地接导游强制消费，十名赴泰国的中国游客脱团逃回国内。
旅游途中被强制似乎是屡禁不止，在一项关于旅游途被强制消费的调查中显示，69.4%的人表示遭遇过强制消费，在“遇到强制消费怎么办”的选项，有52%的人选择硬抗着不消费，27%的人选择忍气吞声，只有21%的人选择立刻投诉并和对方理论。而在问及旅途中被强制消费的原因，超过一半的人认为监管部门缺失，29.2%的人认为不合理的低价团费造成的。
由此可见，监管部门失察加上不合理的低价团费共同催生了旅游购物乱象，“零负团费”经营模式的泛滥让旅行社以不合理低价招徕旅游者，并在行程中诱导和欺骗旅游者购物，再从旅游商店获取不正当利益来弥补成本、获取利润。
那么如何根治和防止旅游的强制购物行为？行客旅游认为，首先，应该是当地政府主管部门要下大力气整治强制购物乱象，旅游主管部门应该进一步规范旅游市场行为，从严整治旅游乱象，确保旅游市场文明、健康、有序的发展，特别是地方政府要把保护旅游秩序看作是当地旅游的生命线，对出现的旅游乱象一律从来整治、坚决打击，才能保证旅游市场的健康发展。
其次，对旅行社以及个体导游严格管理。旅行社和导游是旅游市场的最重要的一环，而在出现的各种舆情事件中，导游都是人们诟病的目标和重点。导游市场良莠不齐，要坚决整治旅游市场那些野导游、野蛮导游、违规导游等害群之马，一经被举报并查实，一律清理出导游队伍。同样对出现问题的旅行社也要从严整治，让他们彻底退出旅游市场。
其三，要规范旅游市场价格。所有的旅游强制购物问题，都是旅游市场价格乱局造成的，有一个旅游舆情中导游骂没有购物的人是骗子，骗吃骗喝骗住骗玩，一个6—7天的旅游，团费才几百元，你相信他不会强制购物吗？更有一些零团费的旅游团，小编都不知道这样的旅团除了强制购物、强制自费消费还能怎么活下去？所以，监管部门要对旅游团的价格进行严格的管理和审核，明确行为规范。
其四，作为旅游者个人要真正明确自己旅游的目的。旅游是一个快乐的体验。什么是旅游？有人说旅游就是从自己玩腻了的地方到别人玩腻了的地方，所以旅游的第一要素是体验，体验当地的人文环境、自然风光，所以不要赋予旅游太多的内容甚至任务。
不要报低价团甚至零团费的旅游团。要知道旅行社和导游不是慈善机构，不会白白地让你免费吃喝玩乐，正如俗语所说：天上掉馅饼，一定是陷阱。特别是那些子女为老年人报低价旅游团，那简直不是孝敬而是推入火坑。为什么我们那么多人知道低团费是陷阱还趋之若鹜呢？还是想占便宜，殊不知道最后吃了大亏。
适当的购物也不要过于反感。旅游有6大要素，吃、住、行、游、购、娱。购物也是旅游中一个很重要的环节，买一点当地特产、看一看当地的特色也是旅游的重要组成部分，不要一听说去购物就反感。
四是适当地安排购物但是以自愿为前提。安排购物本身没有什么错，只要不是太多磁频繁；在购物过程中，只要以自愿为前提，不是强制买卖，应该在一定的程度上是允许的。自费项目也是以自愿为前提。总之，一切自主自愿。
但是，遇到强制购物时怎么办？行客旅游提示，第一不要硬性发生冲突，以避免矛盾激化为前提；毕竟你是在人家的地盘上。第二适度购买。必要时可以适度购买，可以选择一些对自己相对有用的纪念品以缓和矛盾。第三保存证据，回家以后进行投诉。
编辑 浩然XK1002
