旅游景区如何应对疫情带来的影响和变化

文/毕东林

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

    2020年春节，突如其来的新冠肺炎病毒疫情，使全国旅游景区遭受了前所未有的打击。无论是国有大型景区还是中小型景区，不仅春节黄金周前期的宣传营销、活动投入划归为零，而且对全年的正常运营造成了很大影响。 

    疫情袭来，旅游景区面临巨大挑战 

    全国景区纷纷关停。2020年1月25日农历大年初一，中共中央政治局常务委员会召开会议，对新冠肺炎疫情防控工作进行动员和部署，打响了全民阻击新冠肺炎疫情的发令枪。面对疫情，全国旅游景区和涉旅企业以壮士断腕的决心快速响应。北京故宫、河北白石山、安徽黄山、河南云台山、四川峨眉山等全国多家景区，紧密对外发布了暂停接待游客的闭园公告。截至1月27日，仅2天时间，全国主要景区和相关企业已经基本关停，体现了全国景区管理者的政治站位和责任担当。 

     收入归零损失惨重。在黄金周开启之时按下暂停键，要承受巨大的损失。从全国来看，参照2019年春节，保守估计今年“春节档”文旅产业直接经济损失不低于5000亿元。对景区来讲，被迫闭园一键归零，颗粒无收。以河北白石山为例，暂时闭园造成春节黄金周直接损失500多万元，如果因为抗击疫情闭园持续到3月份，景区第一季度的直接损失将近2500万元，超过全年收入的20%。同时，景区春节前进行的100多万广告投入，倾力打造的空中冰雪节、拳王争霸赛、网红不倒翁等十大春节旅游项目所有投入也都打了水漂。由此造成的品牌缺失、客源流失、经济损失难以估量，对景区的发展造成巨大影响。

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

     渠道阻断难以为继。景区客源主渠道的旅行社损失惨重，一方面要积极响应国家政策退团退款，另一方面已经垫付的资金很难追索，全国海量的中小旅行社面临歇业甚至是破产。线上渠道携程、同程艺龙、去哪儿网、美团、飞猪、驴妈妈等多家在线预订平台相继推出针对疫情的退改政策。

    景区获客渠道全面崩塌，何时恢复只能看疫情控制情况而定。疫情防控期间，各省市之间的省际公共交通、部分城市的公共交通、部分高速路关停。线上线下、组团自驾，进入景区的渠道全面阻断。 

     成本难控压力山大。对景区来说，闭园期间人力成本居高难下。为了做好春节黄金周的接待，大部分景区在人力资源方面都做了充分的准备。疫情发生后，很多景区临时采取了留下部分人员值班，大部分人员带薪休假的应急措施。这些措施短期是可行的，但是如果疫情持续时间一长，大部分景区就难以支撑工资和社保两座大山，不得不进行裁员和减薪。

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

    其次是高额的财务成本。很多景区背负着巨额的银行贷款和利息，在没有收入的情况下，这些财务成本是每个月的刚性支出，否则就会影响征信，让景区进入黑名单。

    第三是难以削减的运营成本。 景区做为特殊企业，管理的范围以平方公里计，只要存在一天，正常运维的各种税费就会存在，必要的水费电费就要缴纳；第四是必须支出的社会成本。除了企业功能，大部分景区还肩负着生态保护、森林防火、带动就业等社会功能和责任，有的还承担部分政府职能，这些成本也是刚性的支出。 

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

    行业萧条万马齐喑。疫情发生后，景区闭园、在线OTA退订、旅行社退团、交通受限、酒店关停。据不完全统计，春节黄金周期间，全国仅景区票务一项，预定量较往年相比就有九成多的下降。餐饮行业在传统旺季中全部关门歇业，各地组织的春节庙会等活动也紧急叫停。出入境旅游方面，多国对华发出旅游预警，同时采取减少或取消航班、停发签证、加强检验等手段，全球多家航司暂停中国航线，超2万个航班取消。可以说全国火热的文旅行业供给侧紧急刹停，温度降至冰点。 

危中求生，景区要积极寻找潜在机遇 

    祸兮福所倚，福兮祸所伏。新冠肺炎疫情，对旅游景区既是危机，又是冲击，同时也可能蕴藏着新的转机。 

    政府的扶持政策会促进景区发展。为打赢疫情防控阻击战，中央政府和各地方政府相继出台了一系列的企业扶持政策。以河北“30条举措”为例，明确规定完善税收减免措施，对确有困难不能按期缴纳税款的企业可申请延期缴纳税款；实施援企稳岗政策，对不裁员或少裁员的企业，可以返还6个月的失业保险金……这些政策对景区减负有一定的作用，也为景区发展提供了新的机遇。 

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

    短线和周边游市场率先恢复。目前，随着疫情向好发展，中央发出尽快复工复产的通知，国家文旅部也发出“旅游景区恢复开放疫情防控措施指南”，结合旅游景区人员聚集性强、流动性大的特点，提出坚持分区分级原则，不搞“一刀切”。按照外防输入、内防扩散的要求，对旅游景区开放条件和必要性进行全面评估。疫情高风险地区旅游景区暂缓开放，疫情中风险和低风险地区旅游景区开放工作由当地党委政府决定。符合开放条件的景区要健全疫情防控应急机制。要继续把疫情防控放在首位，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作。景区恢复开放前应提前做好《旅游景区新冠肺炎防控应急预案》，明确疫情防控应急措施和处置流程。旅游景区主要负责人是景区疫情防控的第一责任人，要把防控责任落实到部门和个人，确保各项措施执行到位。 

    最先得到恢复和发展的将是短线游和周边游市场，长线旅游以及入境游的恢复，还有待人们心理恐慌的完全消失。因此，在新冠肺炎疫情过后的一段时间里，相当一部分的旅游景区，需要对自己的营销策略进行调整。 

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

     市场的旅游需求仍然潜力巨大

    一方面，我国旅游人均年出游近4次，已经进入大众旅游阶段的基本面不会改变。旅游做为一种生活方式，已经成为居民由内而外的内在需求。另一方面，2019年我国人均GDP已经超过1万美元，目前受疫情影响各种旅游活动全面停滞，但是疫情一旦解除，人们出游意愿就会因为疫情期间长时间的压抑而成倍释放。 

     出境游会向国内游市场转移。中国是全球最大的出境旅游市场，增长速度非常快，从2000年的450万人次猛增至2019年的1.68亿人次。新冠肺炎疫情发生后，很多国家对我国采取了暂时的入境管制，出境游的人数短期内很难快速恢复，这部分游客势必会从出境游转向国内游，成为景区市场恢复新的契机和强大动力。 

▲行客旅游资料图。放猪江湖/摄

     生态健康旅游将成为市场热点。受疫情的影响，旅游者会更加趋向到自然清新、健康安全的旅游景区。对人满为患、空气流通不畅的景点，在一定时期内会保持警戒和排斥。因此，像河北白石山这样兼具山地旅游、生态旅游、森林旅游、健康旅游产品的景区会越来越受到游客欢迎，与之配套的康体保健、体育旅游、户外运动等旅游活动也会备受青睐，这为山岳型旅游景区尽快恢复市场提供了机会。 来源 中国产经新闻报

（作者系河北白石山景区总经理）

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