行客旅游网资料图。
近日，黄山旅游发展股份有限公司(简称“黄山旅游”)宣布，旗下所有商业启动“先游后付”信用游，打造“大黄山”信用旅游新模式。游客只需登录专属页面，就可以0元预订景区门票、索道票，免押金入住酒店。这意味着安徽黄山风景区成为中国首个可以先游玩后付款的景区。
先旅游后付款这种消费概念早在2019年就已经出现，但似乎并没有在旅游业产生太大影响，也没有引起旅游出行群体特别关注，或许疫情的出现搅乱了旅游业一池春水。
“先游后付”拓展了旅游消费场景
据新闻报道，黄山此次率先实施“先游后付”意在更好地提升旅游的便捷性，助力打造诚信旅游的样板。所谓“先游后付”就是游客来黄山风景区可以0元预订景区门票、索道票，先游后付、不用不付，灵活安排时间；免押入住酒店，住后极速退房，无需等待；还可以免押租车，先租后付等。对游客来说，可以降低游览的消费门槛，让行程安排更加的灵活。对商家而言，可以提升订单的转化，促进景区内的二消。
在业内人士看来，黄山作为中国首个“先游后付”景区，其模式无疑拓展了旅游消费场景、丰富了游客消费体验，是对旅游行业的突破创新，推动旅游经济回归消费性服务，改变景区“店大欺客”的陋习，倒逼景区注重提升服务质量；有助于打破常规，推动更多景区与商家跟进。
黄山风景区玉屏楼宾馆营销部经理俊表示，“先游后付”的好处是，第一个就是为酒店客房的出租率创造了一个更大的场景、条件；第二个就是方便了游客，能够快速地退房，减少了一个等待时间；第三个就是提高了酒店服务人员工作的效率。
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“先游后付”塑造旅游行业新信用体系
“先游后付”模式打破了旅游业原有的商业模式，创建了一个新的旅游生态，塑造了旅游行业新信用体系，极具行业发展正向促进意义，也呼应了诚信社会和信用社会体系建设；同时倒逼景区推进自身景色打造、特色体验升级和服务质量改善，使其将游客摆在首位，从而促进旅游市场改革、带动旅游产业转型升级并进一步刺激旅游消费。
但是，应当看到，“先游后付”是旅游企业转变思维、提升服务、产品创新之举。疫情下，旅游业收入大幅下滑，亟需通过创新激活人气，而游客痛点、存在问题就是创新突破口。“先游后付”改变了以往旅游企业“先把钱攥在手里”的思维，真正站在游客角度考虑，给予游客以便捷和信任，更大程度维护权益，使他们可以无后顾之忧地大胆出游。此举提升了以游客为本的服务意识，也带来潜移默化的影响：一方面，游客后付费，能够推动景区改变“店大欺客”“关门宰客”陋习，真正以服务质量吸引“近悦远来”；另一方面，降低了旅游消费门槛，游客有了更多主动权，更加乐意消费游玩，从而促进景区客流量和收入增长，可谓双赢。
据观察，“先游后付”针对的主要是年轻人，以90后尤其是95后为主。首先，90后爱好旅游，且接受新事物能力强。其次，旅游是个相对消耗钱的途径，90后尤其是95后大多数是刚刚参加工作，经济能力有限，一次性支付较大金额的资金则相对比较吃力。“先游后付”可以在一定程度上减轻其经济压力。
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“先游后付” 旅游模式能否持续有待观察
随着“互联网+”、5G时代的到来，景区数字化逐渐成为一大时代课题。《“十四五”文化和旅游发展规划》更是明确，要加快推进以数字化、网络化、智能化为特征的智慧旅游发展。全国很多景区和住宿目的地基本都实现了网络快捷支付，很多目的地甚至实现了数字化和智能化。
不过，“先游后付”一个最大的痛点就是满意标准的认同，由于每个人工作性质不同、学历不同、对事物的看法不同，个人体验必然不同，而这种个人体验是极其主观的感受，怎么去衡量是个大问题。游客一旦不满意，就会拒绝付款，纠纷就会产生，而且后续问题一大堆。对旅游平台而言，要和景点、酒店等各个环节沟通好，保证各个环节的质量和服务。曾在多年以前，就有企业尝试过“先游后付”的模式，但由于缺少衡量游客满意度的标准，旅行社现金周转压力大，这种模式终将未能持续。
编辑 桐亚XK1003
