意大利出台新规打击旅游餐厅虚假评论

文/劭文涛

据欧洲新闻网报道，意大利近日出台规定，对旅游餐厅虚假评论进行治理。意大利旅游部长丹妮拉·桑坦切介绍，"这项立法将确保网络评价的真实性，既保护企业利益，也维护消费者信任。”

报道称，拥有两颗米其林星的名厨亚历山德罗·吉尔莫齐（Alessandro Gilmozzi）至今记得那个荒诞的差评："有食客声称在我的餐厅吃过意式奶冻，但我从未制作过这道甜点。"

作为意大利美食协会"美味大使"的主席，吉尔莫齐厨师发现该评论者竟从未光顾过他的餐厅埃尔莫林。"即便是无心之失，也可能造成实质伤害，"他对此深感无奈。如今，他正积极推动意大利开展打击酒店餐馆虚假评论的行动。

意大利这项规定显示，用户在网络上评论须提供消费凭证（如收据）及可验证的身份信息，同时，评价须在消费后15天内完成，内容需详实客观；严禁有偿好评（如以赠品换取五星评价）或评论买卖；商家可要求删除虚假评论及两年以上过时信息（如已安装电梯却仍被投诉"无电梯"的差评）。意大利反垄断机构将负责审查内容并处以5,000欧元至1,000万欧元罚款。

报道称，虚假评论已经在蚕食行业利润。意大利企业部数据显示，虚假或操纵性评论导致酒店旅游业损失6%-30%的收入。博洛尼亚郊外的瓦里尼亚纳宫酒店收益总监西蒙娜·洛利尼透露："我们常遇到失实评价，有些源于恶意竞争，有些则是顾客预期与服务不匹配造成的。"撒丁岛福尔特度假村也表示："企图索要优惠的住客或从未入住者的虚假差评正日益增多。"

一些商家表示，现行机制"仅允许通过平台预订的顾客评论"，但如何落实"消费凭证"要求仍是待解难题。更复杂的在于判定标准。"顾客随意差评零风险，即便被证伪也无需担责，但商家声誉损失却难以弥补。"

此前，意大利已经在全面处理虚假评论，报告显示，2024年一些网络平台通过"AI+人工+社区监督"机制拦截了270万条虚假评论，其中9,000家企业因诱导好评被警告，36万条评论与员工奖励计划有关。但是"随着欺诈手段升级，我们正持续强化监测模型，力争领先于不守规矩的消费者一步。"

编辑 桐亚XK1003