中国旅游协会秘书长葛磊：周口旅游服务优化必须从思想和体制上双管齐下

6月30日，中国旅游协会秘书长葛磊在河南周口市作专题报告时指出，当前，旅游市场已发生深刻变革，旅游业已从传统的资源驱动，转向以“人”的参与、感受和体验为核心的情感消费时代。

葛磊说，周口需突破文化资源丰富但识别度不足的困境，对此的针对性发展思路是：第一，聚焦打造超级文化符号。周口应从众多的文化资源中，提炼出最具共情力的核心IP，如以伏羲创世文化（代表历史厚度）、老子道家文化（代表思想高度）与漕运商贸文化（代表市井温度）为核心构建“一体多元”的文化顶层设计。第二，应进一步提升旅游产品的体验感。

周口南寨古街一处工业旅游点。

葛磊提出，周口要构建“以游客为本”的“场景+体验”新型产品创新体系。将风景变“场景”，周口需打造具有视觉冲击力和互联网传播力的超级场景，同时加强餐饮、住宿、交通、娱乐等文旅消费要素的体验属性。

葛磊强调，在“口碑为王”的时代，服务是旅游业的生命线。周口的旅游服务优化必须从思想和体制上双管齐下。第一，重塑服务价值观，创造有温度的服务。周口文旅行业应学习胖东来“真心对顾客好”的理念，将服务从简单的标准化执行，升级为能打动人心的细节创造。

第二，提升服务者的价值。旅游服务不只是端茶送水，更应是文化的传递者、内容的创造者。尤其是在太昊陵、老子故里等核心人文景区，让深厚的文化通过“人”的媒介形成更鲜活的叙事，而更多的城市空间、旅游空间需要引入愿意“扎根”的主理人集群。

第三，政府需主动担当与创新。发展文旅，政府不能只做管理者，更应成为“服务者”，为市场主体营造宽松、包容的营商环境，激发全城百姓形成善待游客的共识。

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