华山景区：山再险，厕所也要建好管好

作者|文侠

    “自古华山一条路”讲出了华山的险，“华山天下险”是自然景观中“险”景之典型。有些人不禁好奇，在游客数量节节攀升的情况下，在这样险峻的山中如何解决好如厕的问题。作为国家5A级旅游景区，陕西省华山景区克服各种实际困难，用扎实的行动交出满意的答卷。

    “卫生间外观很优美，干净整洁，内部设置更齐全，增添了置物架、衣帽钩、蹲位扶手、烘手机、吹地机等设施设备，所有厕所配备卫生纸和洗手液，厕所周边增加了专用导览指示牌，设计安装了标有就近厕所距离和位置的温馨提示牌，清洁工训练有素，很有职业精神。”游客贾建中在游览完华山后发出感叹，不禁被华山景区厕所这种专业的服务精神所折服。对于华山这样的山岳型景区，推行厕所革命成为提升游客旅游体验的当务之急和重中之重。

    生态厕所解难题

    在全国上下有序开展厕所革命的热潮中，华山景区同样紧跟时代步伐。景区按照“全域发展、质量提升、深化改革、创新突破”的基本思路，重点部署开展厕所革命建设提升、管理服务提升、科技提升、文明提升四大专项行动，为高质量高水平快速度完成厕所革命打下了坚实的基础。

    据了解，景区从2015年开始重点对金锁关以上的主峰区厕所进行了重新规划部署，首先按照厕所革命的工作要求对原有厕所内部硬件设施进行升级改造，对厕所内部老化、破损的洁具、管道、线路进行了更换，增加了置物架、衣帽钩，并根据厕所现状配备了洗手台、风幕机、吹地机等设施设备。同时，在不破坏不影响景观环境和生态环境的情况下，先后拆除了西峰顶、东峰顶、金锁关、金天宫、炼丹炉等位置原有旱厕，并在南天门、金天宫、西峰气象站、金锁关、东峰顶、东峰饭店、云梯等位置，科学选址并修建了7座免水冲无污染生态厕所，有效解决了主峰区游客如厕难的问题。

    “生态厕所不对环境造成污染，并且能充分利用各种资源，强调污染物自净和资源循环利用概念和功能，这是保护生态环境的需要，也是厕所更新换代的需要！”华山景区负责人表示，旅游产业的发展同样要遵循保护环境的原则。

    设施齐全暖人心

    “难得有个出门的机会，来华山一趟不容易，玩一趟就是全家老少齐动员。孩子好动，跑来跑去，地面上刚有点水迹，清洁工就赶忙来擦掉，并提醒大家注意安全，服务真的很贴心。”来自河南的游客张倩倩表示，厕所工作细节做得很好，温馨提示做得好，其他方面也很得力。老人出门上厕所次数多，家人肩上背着东西陪同有诸多不便，而“第三卫生间”正好帮她和家人解决了这个困惑，如厕不再是尴尬的问题。

    笔者了解到，按照陕西省旅游发展委员会A级厕所评定标准，华山景区结合游客满意度调查意见，制定了华山景区“标准化厕所”工作标准，建成两座3A级厕所，其中，“第三卫生间”和母婴室的设计，不仅突出了人性化的特点，也充分体现了景区对游客游览体验的重视和关怀，让游客的幸福感成为厕所革命中的一项软性标准。

    从2016年开始，景区将厕所管理工作从原有的环卫工作中剥离出来，做为单独一项工作进行管理。一是实行了厕所管理专职厕管员，根据厕所类型（是否分男女厕间）对每座厕所确定1—2名专职厕管员，全职负责厕所内外的卫生保洁，不再担负厕所周边的道路卫生保洁工作，从而保证了厕所卫生保洁能够及时高效。二是制订了厕所卫生保洁“六净六无”工作标准和厕所卫生保洁工作流程，详细规定了厕所管理员上岗、离岗时间，以及在岗期间的工作任务和工作要求，实现了厕所服务日常工作的制度化管理。三是实行厕所卫生考评和激励机制，管理站负责人每日检查，公司检查组每周检查，每月汇总周检查工作得分，作为各单位厕所考评成绩，通过奖罚措施调动一线管理和工作人员的积极性。

    景区还制订实施了厕所卫生保洁标准、厕所保洁工作流程和厕所管理工作制度，采取实时监督、月度奖惩、季度考核、年度考评等方式，持续督促厕所日常保洁质量不断提升，从而使厕所服务工作成为景区管理中的一个新亮点。

    真抓实干见成效

    从2015年开始，华山景区积极响应厕所革命号召，以解决好游客在景区如厕问题为目标，按照“数量充足、干净无味、实用免费、管理有效”的原则，从增加厕所数量、提高硬件质量、细化管理标准、改善服务水平等方面着手，科学制定并实施了华山景区厕所革命工作计划。

    截至2018年2月底，华山景区山上游览区域内供游客免费使用的旅游服务厕所有46座，沿游客游览线路科学分布在景区各区域内。其中山上区域27座，分别为金锁关11座、五云峰3座、北峰6座、华山峪6座、黄甫峪1座。

    几年来，景区在厕所管理制度建设和软件服务提升方面也在不断探索完善，按照由小到大、由点到面、由表及里的顺序，持续提高厕所保洁标准、要求和内容，多年来华山景区厕所卫生脏乱差、游客意见大等问题得到了彻底解决，华山厕所服务工作甚至已经成为了景区管理工作的一个新的亮点，得到了广大游客的肯定和赞扬。

    景区相关负责人表示，2018年，景区将在持续改善提升厕所软硬件服务水平的基础上，逐步完善主峰区母婴室和“第三卫生间”建设，持续提升景区人性化服务工作，做好华山景区旅游厕所的新建和改建工作，以厕所服务工作为重点推动华山景区旅游服务水平再上新的台阶。

    另外，近年来，陕西省委、省政府高度重视厕所革命工作，提出以“三年任务两年完成”为目标，凝心聚力，开始了一场厕所革命的攻坚战。在技术革新上，陕西省旅游系统按照“现代时尚、方便实用、节能节水、环保卫生”的要求，积极采用新技术、新材料，主要攻克高山厕所、水冲厕所两大难题。选取山岳型景区华山、太白山及高寒区榆林进行生态厕所、沼气化粪等新技术试点创新，在解决高原寒冷地区厕所防冻、缺水地区厕所冲洗等方面积累了经验。

编辑 李萌XK1003